protsedura upravlinnya reklamatsiyamy ta zvorotnym zv yazkom vid kliientiv

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом Генерального директора
ТОВ «КОМПАНІЯ»
від 15 січня 2024 року № 12-ОД

ПРОЦЕДУРА УПРАВЛІННЯ РЕКЛАМАЦІЯМИ ТА ЗВОРОТНИМ ЗВ'ЯЗКОМ ВІД КЛІЄНТІВ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Процедура визначає єдиний порядок реєстрації, розгляду, аналізу та реагування на рекламації, претензії та зворотний зв'язок, що надходять від клієнтів Компанії.
1.2. Метою цієї Процедури є підвищення рівня задоволеності клієнтів, забезпечення високої якості продукції та послуг, а також усунення причин виникнення невідповідностей відповідно до вимог стандарту ISO 9001.
1.3. Дія цього документа поширюється на всіх співробітників відділу продажів, служби підтримки, департаменту якості та сервісного обслуговування.