polityka upravlinnya zhodamy

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Директора ТОВ 'Приклад Компані'
від 01.01.2024 № 15-ОД

ПОЛІТИКА УПРАВЛІННЯ СКАРГАМИ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика управління скаргами (далі – Політика) розроблена відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх стандартів ТОВ 'Приклад Компані' (далі – Компанія) з метою встановлення єдиного порядку прийому, реєстрації, розгляду та вирішення скарг, що надходять від клієнтів, партнерів та інших зацікавлених сторін.
1.2. Метою Політики є забезпечення ефективного та прозорого процесу розгляду скарг, підвищення рівня задоволеності клієнтів, зміцнення довіри до Компанії та постійне вдосконалення якості послуг та продуктів.
1.3. Політика поширюється на всі структурні підрозділи та працівників Компанії, які взаємодіють з клієнтами та потенційно можуть отримувати скарги.
1.4. Основними принципами управління скаргами є: об'єктивність, неупередженість, конфіденційність, оперативність, справедливість та орієнтація на вирішення проблеми.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. Скарга – офіційне звернення клієнта або іншої зацікавленої сторони щодо незадоволення якістю товарів, послуг, обслуговування або діями/бездіяльністю працівників Компанії.
2.2. Заявник – фізична або юридична особа, яка подала скаргу.
2.3. Відповідальна особа – працівник Компанії, призначений для розгляду та вирішення скарг.